事故・苦情対応規程

福知山市民救命・福祉の会 事故・苦情対応規程
施行日：2025年11月1日

第1条（目的）

本規程は、本会活動中に生じた事故、トラブル、苦情、ハラスメント、個人情報漏えいその他の問題に迅速かつ適切に対応するために定める。

第2条（初動対応）

事故等が発生した場合は、人命・安全の確保を最優先とし、必要に応じて119番通報、110番通報、医療機関への連絡、施設管理者への報告等を行う。

第3条（報告）

会員は、事故等を把握したときは、速やかに代表または事務局へ報告し、日時、場所、関係者、経緯、対応内容を記録する。

第4条（苦情受付）

本会は、講習参加者、依頼者、会員、関係者からの苦情・相談を受け付け、誠実に対応する。

第5条（調査）

代表または代表が指名する担当者は、事実関係を確認し、必要に応じて関係者への聞き取り、資料確認、再発防止策の検討を行う。

第6条（ハラスメント対応）

ハラスメントに関する申出があった場合、本会は被害者保護を優先し、秘密保持に配慮しながら適切に対応する。必要に応じて加害行為者に対する注意、活動停止、除名等の措置を講じる。

第7条（再発防止）

本会は、発生した問題の内容に応じ、研修、ルール改定、体制見直し等の再発防止策を実施する。